企業(yè)信息化發(fā)展過程中，企業(yè)的IT組織擔(dān)負(fù)著與整個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)有關(guān)的很多職責(zé)，企業(yè)IT組織的建設(shè)影響著企業(yè)IT戰(zhàn)略的發(fā)展方向，IT組織的合理設(shè)置是企業(yè)信息化成功的關(guān)鍵。目前，企業(yè)IT組織正處于從IT治理到IT創(chuàng)新的演進(jìn)、融合過程中，從企業(yè)的成本中心到價(jià)值中心，是企業(yè)信息化發(fā)展的一個(gè)必經(jīng)階段，也是企業(yè)IT組織發(fā)展的必然趨勢。未來，企業(yè)IT組織必將發(fā)展成為企業(yè)的技術(shù)服務(wù)保障中心、信息資源管理中心、流程管理控制中心和利潤價(jià)值創(chuàng)造中心。

一、IT組織在企業(yè)中的發(fā)展定位

企業(yè)信息化發(fā)展的不同階段，IT組織的作用和地位是不一樣的，而且不同規(guī)模、不同行業(yè)的IT組織的定位也有著巨大差異。信息化管理職能在初期主要是對企業(yè)中各部門計(jì)算機(jī)等IT設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，當(dāng)業(yè)務(wù)部門建立信息系統(tǒng)后，信息化管理職能發(fā)展到信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)和維護(hù)等方面。隨著信息技術(shù)對企業(yè)的影響日益深遠(yuǎn)，信息化提升到企業(yè)戰(zhàn)略高度時(shí)，IT組織定位也從原來的以信息系統(tǒng)為中心的信息技術(shù)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐詰?yīng)用信息技術(shù)支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為中心的IT戰(zhàn)略管理行為。

二、IT組織的發(fā)展路徑與趨勢

信息化建設(shè)是一個(gè)長期的過程，使得企業(yè)的IT組織成為一個(gè)動(dòng)態(tài)的、不斷變遷的組織。在企業(yè)信息化發(fā)展的過程中，企業(yè)信息化管理組織機(jī)構(gòu)的演變是與信息化管理職能的逐步加強(qiáng)相伴隨的，企業(yè)IT組織在企業(yè)中的地位及其重要性總體上也是呈現(xiàn)逐漸上升的態(tài)勢。企業(yè)IT組織的發(fā)展主要經(jīng)歷了以下四個(gè)階段：

（一）IT運(yùn)維時(shí)期的單純信息技術(shù)管理階段

在企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用初期，IT組織定位于信息技術(shù)中心。這個(gè)階段企業(yè)的信息化應(yīng)用主要是一些技術(shù)的直接應(yīng)用，如財(cái)務(wù)電算化、辦公打字、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)等，沒有對管理產(chǎn)生沖擊。信息化的管理主要局限于信息技術(shù)運(yùn)維管理，如軟硬件維護(hù)、技術(shù)培訓(xùn)、系統(tǒng)實(shí)施等。

（二）IT服務(wù)時(shí)期的信息化輔助管理階段

隨著信息化的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部的IT組織的定位已經(jīng)逐漸表現(xiàn)出由技術(shù)支持服務(wù)部門轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營決策提供支持的服務(wù)中心。信息技術(shù)在企業(yè)中大量應(yīng)用，如MIS、OA、ERP、CRM、SCM等各種信息系統(tǒng)的建設(shè)，對提升企業(yè)的核心競爭力發(fā)揮了重要作用。這個(gè)階段的信息化管理主要是在信息化建設(shè)中進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、選型、人員培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，數(shù)據(jù)庫建設(shè)、輔助管理和決策等方面。這就要求IT組織在承擔(dān)傳統(tǒng)的軟硬件網(wǎng)絡(luò)維護(hù)功能的同時(shí)，還要更多的承擔(dān)起推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)以及企業(yè)信息化持續(xù)改進(jìn)的重任。

（三）IT治理時(shí)期的信息化戰(zhàn)略管理階段

企業(yè)信息化應(yīng)用達(dá)到一定的廣度和深度后，企業(yè)IT組織成為關(guān)注IT治理的戰(zhàn)略管理中心。基于部門或某個(gè)局部的信息化管理已不能適應(yīng)企業(yè)的需要，信息化管理就上升成為公司治理的重要部分，主要是對企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、信息系統(tǒng)、信息化人員、信息化投資等信息化資源進(jìn)行全面整合，關(guān)注IT與業(yè)務(wù)匹配、IT投資價(jià)值、IT風(fēng)險(xiǎn)和IT績效、組織結(jié)構(gòu)和流程，從整體上推動(dòng)企業(yè)的信息化工作，為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。

（四）IT創(chuàng)新時(shí)期的信息化價(jià)值創(chuàng)造階段

隨著信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新以及信息化對于企業(yè)業(yè)務(wù)的重要性不斷提高，使得IT與企業(yè)管理的結(jié)合日益緊密，企業(yè)必將賦予IT組織更多的職能和更大的權(quán)力，讓其參與到企業(yè)決策和業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新中，企業(yè)的IT組織也將逐漸由一個(gè)IT技術(shù)部門，或者職能管理部門，演變?yōu)樨灤┢髽I(yè)業(yè)務(wù)全過程的價(jià)值創(chuàng)造中心。

三、IT治理與IT創(chuàng)新的區(qū)別與關(guān)系

（一）什么是IT治理

IT治理是企業(yè)治理的一個(gè)有機(jī)組成部分，用于描述企業(yè)是否采用有效的機(jī)制，使得IT的應(yīng)用能夠完成組織賦予它的使命，同時(shí)平衡信息技術(shù)與過程的風(fēng)險(xiǎn)、確保實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。

IT治理的使命是：保持IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，促使收益最大化，合理利用IT資源，適當(dāng)管理與IT相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）什么是IT創(chuàng)新

IT創(chuàng)新可以定義為基于信息技術(shù)創(chuàng)新，賦予企業(yè)可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢，或大幅度降低成本，從而提升企業(yè)核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

IT創(chuàng)新的使命是：創(chuàng)建更加高效的組織，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，商業(yè)模式創(chuàng)新，改善技術(shù)主動(dòng)性和業(yè)務(wù)目標(biāo)之間的一致性，從而提升績效、實(shí)現(xiàn)IT價(jià)值。

（三）IT治理與IT創(chuàng)新的關(guān)系

IT治理的出現(xiàn)要早于IT創(chuàng)新，但兩者并不是替代的關(guān)系，而是在不斷演變、相輔相成和融合發(fā)展的關(guān)系。二者的關(guān)系如下：

二者互為基礎(chǔ)。IT治理規(guī)定了整個(gè)企業(yè)IT運(yùn)作的基本框架，IT創(chuàng)新則是在這個(gè)既定的框架下駕馭企業(yè)奔向目標(biāo)。缺乏良好IT治理模式的企業(yè)，即使有“很好”的IT創(chuàng)新機(jī)制，也像一座地基不牢固的大廈；同樣，沒有企業(yè)IT創(chuàng)新機(jī)制的暢通，單純的治理模式也只能是一個(gè)美好的藍(lán)圖，而缺乏實(shí)際的內(nèi)容。

二者互相促進(jìn)。IT治理的目的是促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，合理管控信息化過程的風(fēng)險(xiǎn)，建立信息化可持續(xù)發(fā)展的長效機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)組織的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)IT的商業(yè)價(jià)值。IT創(chuàng)新借助企業(yè)治理理念，可以準(zhǔn)確衡量IT對于企業(yè)組織能否達(dá)到它的遠(yuǎn)景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)，保持IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，促使價(jià)值收益最大化。

IT治理本身也需要?jiǎng)?chuàng)新。IT治理的創(chuàng)新為業(yè)務(wù)做出改變，創(chuàng)造價(jià)值。IT創(chuàng)新能激勵(lì)IT治理流程做出改變，讓交流更加簡潔，讓IT人員執(zhí)行服務(wù)更加高效。

企業(yè)戰(zhàn)略管控層需要把重點(diǎn)放在IT治理，而運(yùn)營操作層則應(yīng)關(guān)注IT創(chuàng)新。

四、實(shí)現(xiàn)從IT治理到IT創(chuàng)新的飛越

隨著企業(yè)信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，“管理制度化，制度流程化，流程信息化，信息智能化”、“企業(yè)管理行為的最終支撐者是信息化與智能化”、“信息技術(shù)的深入應(yīng)用能促使企業(yè)管理體制完善、流程管控優(yōu)化”等先進(jìn)的管理理念在企業(yè)決策層中將被廣泛認(rèn)同，未來企業(yè)的IT組織將被賦予更多的職能和更大的權(quán)力，成為一個(gè)直屬于企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者的組織，實(shí)現(xiàn)從技術(shù)服務(wù)型組織向戰(zhàn)略管理型組織和價(jià)值創(chuàng)新組織的轉(zhuǎn)變。企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)從IT治理到IT治理與IT創(chuàng)新融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)IT治理到IT創(chuàng)新的飛越，賽迪設(shè)計(jì)給出以下建議：

（一）組建適合創(chuàng)新的IT組織

未來IT創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)可能是一個(gè)精簡的全球IT組織監(jiān)督云外包服務(wù)模式，其分散的IT機(jī)構(gòu)具有強(qiáng)大的本地IT單元；也可能是一個(gè)類似于共享服務(wù)中心，通過將一個(gè)或多個(gè)地點(diǎn)對IT人員、技術(shù)和流程的有效整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)IT工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化和精簡化的創(chuàng)新。這些IT創(chuàng)新組織模式可以為整個(gè)企業(yè)提供數(shù)據(jù)分析、流程優(yōu)化、項(xiàng)目管理和IT管理工具、信息系統(tǒng)支持等服務(wù)。技術(shù)傳播者、創(chuàng)新專家、廠商管理專家以及信息架構(gòu)師將成為未來的IT創(chuàng)新組織必需的成員。

（二）聚焦IT創(chuàng)新的核心職能

聚集IT創(chuàng)新的所有核心職能：項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)分析、核心應(yīng)用開發(fā)，實(shí)現(xiàn)從運(yùn)營能力向戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)變，從短期規(guī)劃向長期規(guī)劃轉(zhuǎn)變，從IT溝通向業(yè)務(wù)溝通轉(zhuǎn)變。管理層需要鼓勵(lì)IT創(chuàng)新，給IT員工足夠時(shí)間，讓IT員工專注在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)分析和技術(shù)創(chuàng)新上，例如：從分析復(fù)雜的業(yè)務(wù)表征和技術(shù)特征出發(fā)，建立以云計(jì)算等新興技術(shù)為基礎(chǔ)的企業(yè)業(yè)務(wù)外包模式，將代碼開發(fā)、桌面支持、安全以及一些基礎(chǔ)架構(gòu)外包出去，同時(shí)增加“高附加值”服務(wù)，如統(tǒng)計(jì)分析、預(yù)測趨勢等。

（三）以客戶服務(wù)為中心

IT創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)以客戶需求服務(wù)為中心目標(biāo)，公司的業(yè)務(wù)和IT戰(zhàn)略應(yīng)以解決客戶問題，而不是以解決內(nèi)部業(yè)務(wù)問題為目標(biāo)。外部用戶能成為IT創(chuàng)新的催化劑，可以幫IT組織找出關(guān)鍵問題，從而提升企業(yè)的業(yè)務(wù)能力。IT組織本身更像是一個(gè)業(yè)務(wù)部門，而非單純的支持職能，例如通過提升IT服務(wù)水平來提高生產(chǎn)效率、增加庫存周轉(zhuǎn)率、增強(qiáng)客戶滿意度、提高市場份額以及改善員工士氣等。

（四）以技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展

IT創(chuàng)新要?jiǎng)?chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值，僅僅讓信息技術(shù)參與已經(jīng)不夠，還必須讓信息技術(shù)牽引業(yè)務(wù)創(chuàng)新。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)流程和IT的關(guān)系日益密切，在企業(yè)中所有流程的管理最終都將通過IT來實(shí)現(xiàn)，改變業(yè)務(wù)流程需要IT。在未來的企業(yè)中，IT組織將承擔(dān)流程設(shè)計(jì)、控制、審計(jì)的職能，IT組織變成企業(yè)的流程管理者，控制企業(yè)的流程架構(gòu)，最終介入到企業(yè)的經(jīng)營之中，實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的真正融合。

（五）強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理能力

在大數(shù)據(jù)快速提升的今天，在企業(yè)重塑核心競爭力的征途中，商業(yè)分析（BA）已經(jīng)不可或缺。從IT創(chuàng)新層面上來講，BA處理的是企業(yè)多年積累的大量數(shù)據(jù)，甚至包括很多企業(yè)外部數(shù)據(jù)，不僅僅讓企業(yè)洞察過去，而且能夠預(yù)測未來，這就要求其具有統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)挖掘等相關(guān)的技術(shù)支撐。通過提高IT服務(wù)的靈活性和可適應(yīng)性，提高預(yù)知未來發(fā)展趨勢的能力，從而能夠更加迅速地采用新的產(chǎn)品服務(wù)和進(jìn)行相應(yīng)的市場開發(fā)。

綜上所述，企業(yè)IT創(chuàng)新組織可以理解為：架構(gòu)管理者、服務(wù)管理者、信息管理者、流程管理者，不僅能帶給企業(yè)降低成本的優(yōu)勢，更是業(yè)務(wù)流程、營運(yùn)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵。未來IT組織的職能將擴(kuò)大，IT組織的觸角將深入業(yè)務(wù)部門之中，最終IT組織必然成為一個(gè)全面了解企業(yè)運(yùn)作的部門，IT組織既是服務(wù)者，也是管理者，IT組織將真正成為一個(gè)企業(yè)的骨骼加神經(jīng)，和其他業(yè)務(wù)部門這些不同的肌肉組織共同運(yùn)動(dòng)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。

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